2021年8月4日（水）17時発生のNTT「ひかりクラウドPBX」外線発着信不可障害発生について

NTT西日本
http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010060/

NTT東日本
https://business.ntt-east.co.jp/support/pbx/

NTTコミュニケーションズ
https://support.ntt.com/maintenance/service/smart-pbx#176582_0

発生日時：2021年 8月 4日(水) 17:00

上記日時より、本日2021年8月11日午前11時ごろまで、NTT東西「ひかりクラウドPBX」、NTTコミュニケーションズ「SmartPBX」サービスにおいて、外線番号への着信、発信が出来なくなる障害が発生いたしました。
原因が特定できるまでの間は外線発着信の音声サービス、電話機能はすべて停止している状態にも関わらず、
サービス提供会社である、NTT東西、TTコミュニケーションズからは障害発生、対策に至る通知は全くなく、
8月6日（金）22時より事象発生を回避する改修ファームウェアの配信を開始されています。

この改修ファームウェアアップデートの後、アイコム社製、転送GW「SR7100VN」のupdateスイッチを10秒押下したのちに、本体再起動を行う必要があります。
また、本体再起動後は30分から1時間程度、クラウド側サーバーとのマッチングに時間を要するため、「話中」となり、電話機能は完全にアップデートが完了し、クラウド側に反映されるまで使用できない状況となります。

8月7日（土）からの3連休、そして、今週中は夏季休業中の企業、団体も多く、問題の発見に至っていないケースはかなりあると思われますが、上記3社からのサポート、連絡体制は全くと言って機能しておりません。

弊社では、以前よりNTT西日本株式会社、NTTコミュニケーションズ株式会社に再三再四にわたり、
重要な音声サービスである、本サービスの障害時の対応、対策について申し入れを行って参りましたが、
いまだ改善がなされないまま、今回の全国的な大規模障害へと至っております。
日本最大の通信事業者である、NTTグループのこのように無責任極まりない対応は、断じて許されるべきものではありません。

このような
「顔の見えないサービス」
「責任を取らずに済む方法を考えているだけの責任者」
を継続している限りは、NTTグループの提供する通信サービス全般への信頼失墜は免れません。

弊社では、自社顧客に対して、上記障害回復に至るまでに誠心誠意対応するとともに、
現地サポートの徹底、復旧完了までの立ち合いを行います。

このたびは、大変なご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと
深くお詫びするとともに、
再発防止に向けて、徹底的に対策を行って参ります。